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《上半年全国消费者投诉图鉴·重庆篇》: 汽车
2019-08-08 20:50   点击:    发布人:威尼斯人官网 来源:威尼斯人官网平台

     

  。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉119件,加倍赔偿金额13.5万元。向行政部门移交线件。

  2019年上半年,质量问题、售后服务、合同问题投诉量位居前三位,共计3756件,占总投诉量的60.7%,分别是质量问题1445件,售后服务1312件,合同问题999件。在排前三位的投诉中,售后服务、合同问题呈上升趋势,主要表现在汽车销售、汽车维修以及共享汽车等几个方面。

  上半年,在商品大类投诉中,生活与服务、家用电子电器、交通工具、服装鞋帽、房屋及建材、房屋装修及物业服务、日用商品类商品、文化娱乐、电信及互联网服务、销售服务(远程购物)的消费投诉量位居前列。

  生活与服务类投诉已赶超家用电子电器类,交通工具类已赶超服装鞋帽和房屋建材类的投诉,分别位居投诉量第一和第三。生活与服务、家用电子电器、交通工具类投诉共计2203件,占总投诉量的35.6%,分别是生活与服务类821件,家用电子电器类781件,交通工具类601件,充分说明目前的消费投诉已由以产品质量问题为主逐步向以服务及售后问题为主转变,生活与服务类中的美容健身行业投诉尤为突出。

  上半年,生活与服务投诉821件,占投诉总量的13.27%,在所有大类投诉中位居首位。在生活与服务类商品投诉中,美容健身、住宿服务投诉较为集中,分别为152件和66件。

  主要表现在:一是商家不签订合同,消费者的意识也比较差,导致退款时纠纷不断;二是商家转让频繁,新接手的商家没有从原商家处得到预付费客户的费用,或是不愿意履行以前的合约,导致原有办卡消费者不能正常消费,要求退卡时又被以各种理由推诿;三是商家经营不善关门倒闭,消费者退款无门;四是消费者在“去哪儿”“携程”等网上预订了酒店,到店时却被告知没有房间,酒店与网站方相互推诿责任;五是酒店卫生服务不到位等情况也时有发生。

  渝北区消费者陈女士向渝北区消委会投诉称,2019年4月18日,她到渝北区兴科大道322号海派健身会所了解健身活动相关情况,经推销员介绍后,有在此健身的意向,当场缴纳了3000元的诚意金。后因各种原因,不方便在此健身,陈女士向商家提出退还诚意金的要求,商家同意退还但要扣除1000元。陈女士认为,诚意金并不等同于定金,且自己交款后并未在此健身,不应该扣除相关费用,遂要求商家全额退费。与商家多次协商无果,陈女士向渝北区消委会投诉,请求帮助。

  接到投诉后,渝北区消委会立即安排工作人员开展调查。工作人员联系了双方当事人了解情况,健身会所认为,诚意金有等同于定金的法律效力,本不应该退还给当事人,但考虑到当事人并未在此实际消费,故扣除1000元作为手续费,同意退还2000元。针对健身会所的该说法,消费会工作人员指出,诚意金仅仅是意向金,在法律上没有诚意金一说,在实践中,如果收取的是诚意金,则应根据消费者的消费需求,对未使用或产生服务的商品或服务,应选择全额退款。经消委会工作人员调解,海派健身会所同意全额退还陈女士3000元诚意金。

  本案是一起典型的预付费消费引起的消费纠纷案件。《消费者权益保》第九条:“消费者享有自主选择商品或者服务的。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费都在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”

  《最高关于贯彻执行《中华人民国法》若干问题的解释》第115条,当事人约定以交付定金作为订立合同的,给付定金的一方订立主合同,要求返还定金。商家故意混淆诚意金与定金的概念,以此为由退还消费者诚意金是不合情理的。

  上半年,家用电子电器类商品投诉781件,占投诉总量的12.63%,在商品大类投诉中位居第二位。在家用电子电器类商品投诉中,通讯类、视听产品类、厨房电器类的投诉较为集中,分别达到159件、49件和48件。

  主要表现在:一是商家不诚信经营,销售翻新机或用其它型号手机来忽悠消费者;二是上半年各种节日多,商家促销活动频繁且力度较大,部分商场货源组织不充分导致送货不及时;三是售后服务不到位。尤其是随着夏季来临,空调、电扇等纳凉类家电的购买和使用增多,出现了送货安装和维修不及时等问题;四是维修乱象多,维修时不换件、乱换件、夸大功能推销商品等问题突出;五是在网店购买的小家电问题较多,增加了消费者退换货的费用。

  问题主要表现为:一是共享汽车退押金难,目前该类投诉的投诉量明显增加,须引起我们的高度重视;二是汽车销售收费项目未,消费者在贷款购买汽车时,服务费、代办费等办理贷款环节产生的收费项目未事先向消费者,也未告知消费者该费用包含哪些服务;三是贷款购车指定购买保险;四是汽车维修乱象丛生,钻消费者缺乏汽车专业知识的,小病大修等问题突出。

  三是签订合同前请仔细阅读合同条款,了解合同相关内容,切忌盲目缴纳定金。同时,经营者要诚信经营,提高商品和服务质量,自觉消费者权益。

      

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