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汽车基础知识及维修工艺流程
2020-05-01 16:20   点击:    发布人:威尼斯人官网 来源:威尼斯人官网平台

     

  售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。因此,为了提高汽车4S店的服务水平、工作效率、工作质量和经济效益等,汽车4S店都有一套相对完善的服务流程,大体包括预约、接待、任务分配、维修、验收、交车、等。

  (1)受理客户提出的预约维修请求,或公司根据生产情况向客户预约维修,经客户同意后,办理预约手续。业务员要根据客户与公司达成的意见,填预约单,并请客户签名确认。

  (2)预约时间要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金(按不少于原价的1/2)。预约确定后,要填写“预约统计表”。

  (3)要于当日内通知车间主管,以便到时留出工位。预约时间临近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘。

  (2)维修人员开始工作,业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况,询问时间一般定在维修预计工期进行到70%~80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施,尽可能不拖延工期。

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