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优信二手车:购车发现问题多?投诉受理挺费劲
2019-12-11 20:42   点击:    发布人:威尼斯人官网 来源:威尼斯人官网平台

     

  汽车作为家庭消费中的一个大件,大家在购买时都希望能选到质量可靠的产品。近日,市民陈先生给《绝对现场》栏目打来电话,说自己在优信二手车网上商城订了一辆二手车,从购买到验车他都不满意。最终选择退车时,却被要求缴纳违约金。

  3月26日,市民陈先生在优信二手车网上商城看中了一辆2013款途安的二手车,当时报价是59500,行驶里程是53000多公里,陈先生在网上缴纳了购车意向金。3月28日陈先生在位于昌升汽配城的优信二手车网上商城线%,剩下部分采取贷款形式支付,陈先生说当时给他介绍的时候说加上其他费用总价款是66000多,但实际交完钱以后,却达到了79000多。

  当时是没有让我看到这个合同,一直到我交完钱以后才给我看到合同。说签字才能看合同,所有的事情全是销售员在跟我说,说完之后我当时也询问,去跟他确认过这个价,但是始终没有得到回复。当时我在这块就是默认了,觉得可能会有一点出入,但是我没想到会是那么多,但是也询问过的,你这个车有没有问题,只要车有保障,我可以就是多花点钱,销售人员说这个车是金牌认证的车辆,说保障服务常多的,以后如果车辆跟实际情况不符也可以退车。但是车到了以后,我在4月16号去验的车,当时和朋友一起去的,发现车辆发动机有抖动、异响,行驶里程从各方面的磨损程度来看都是不准的。当时销售告诉我找售后,4月17号去跟售后谈,我要求退车,当时他说我必须承担10%的违约金。

  然后我从4月17号开始,我开始找售后的客服,包括优信二手车投诉的客服,跟他们多次沟通,多次交谈,没有一个人来处理我这个事情,也没有给我回复。整个就没有人负责我这个事,到售后的时候他说他不管,完了到销售他也不管,打客服说一直在给我反馈,但始终没有回复。一直在拖,而且我28号还必须得要还贷款钱,但是到现在为止,这个车我都没有接收。

  陈先生告诉记者,因为当时比较相信优信二手车网上商城,觉得是比较大的品牌,应该可以值得信赖,又告诉他这个车是金牌认证车辆,有315项的排查,而且全国联保,他才放心的交钱,当时给陈先生提供的合同是电子合同,一共14份,而且每份都不少内容,陈先生表示实在没时间和精力都去看完。

  随后,记者跟随陈先生来到优信二手车网上商城线下实体店二楼,工作人员接受采访,当陈先生问询,为什么这个事情这么久了,一直没有回复,一直再拖,工作人员表示说没有权限处理,没有处理,告诉记者她需要总部,然后等待总部联系记者,记者表示可以现场联系总部,可以等候,该工作人员称,我们都是发邮件,比较慢。

  首先,其实现在他们最大的一个争议就是首先是车辆的价款到底是多少,那么陈先生他在签订这个合同的时候,应该说是并没有确定价款,而是业务员只是跟你有一个口头的一个承诺对不对?并没有一个书面确定。然后另外一个比较大的争议就是说这个车辆到底符不符合一个消费者对于车辆普遍的一个要求,你比如说它的发动机有异响,然后有强烈的抖动,然后再一个可能你认为他的公里数是与实际情况是不相符的,这些问题其实是本案的争议焦点。怎么去处理,应该是由优信和陈先生进行协商,如果说能够达成协商一致的话,找专业的鉴定部门鉴定一下这个车到底是不是一个符合正常标准,这样处理的话应该说也能够得到大家的一个信服,在法律上是这样的。当然作为律师在这里也提醒广大的消费者,在签订这些各种各样的合同的时候,也应该提前了解合同的内容,比如说合同对于双方的一个义务有什么样的,争议是如何处理的,那么在事前进行风险的一个预防以及未雨绸缪,当然要好过你事后去,因为之有可能常坎坷的。

  针对陈先生反映的,他之前并没有看到合同上的内容,然后就先签字,签完字才给看合同的做法,高律师说正常来讲肯定是不符合签合同的一个正规流程的。

  因为其实消费者在本案当中它属于一个,他在签订合同的时候,他很有可能对于合同的内容没有一个详细的观看过程,当然对于合同免责条款以及需要注意的一些事项也没有达到一个充分的了解。其实作为优信二手车,在提供格式条款的时候,它是有义务把这些免责条款以及对客户不利的一些情况,对客户有一个明确告知的,以我们现在了解的一些情况可能是优信二手车线下实体店,没有进行一个明确的告知,没有履行自己应该尽的一个义务。

  记者采访过后,4月26号,接到了一个自称优信方面的客服电话,因为当时记者正在采访,对方说稍后联系。但是截止到今天节目前,优信方面一直再没有联系过记者。4月26号,陈先生也给记者打来电话表示,经过市龙凤区市场监管部门的调解,双方已经达成协议,优信方面已经同意给陈先生退车退款,免收违约金。

  小编提醒广大消费者:商家利用广告效应,铺天盖地的宣传,殊不知好多人网上购买二手车的时候,都会经历不让验车的霸王条款。借以金牌认证,几百项检测之类的说法,一旦出现问题,比较。同时提醒一些商家,客户相信你,才会交钱购车,出现问题后,来回踢皮球,这个不管,那个反馈的,寒了消费者的心,这样的经营之也不会走的太远。

      

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